HUMAN SOLUTIONS | ROTEIRO PREENCHÍVEL
PREPARAÇÃO DE UMA CONVERSA DIFÍCIL COM CNV
Versão: 16/09/2026
Guia: https://www.humansolutionsbrasil.com.br/artigos/comunicacao-nao-violenta

Use para preparar a conversa, sem presumir a resposta da outra pessoa.
O roteiro não é teste, diagnóstico nem garantia de resolução do conflito.

1. OBSERVAÇÃO
O que aconteceu, quando e em qual contexto? [preencher]
O que eu presenciei e o que ainda preciso conferir? [preencher]
Quais rótulos ou suposições preciso retirar da descrição? [preencher]

2. SENTIMENTO
Qual emoção reconheço em mim diante do fato? [preencher]
Estou nomeando minha experiência ou acusando a outra pessoa? [preencher]

3. NECESSIDADE
O que é importante para mim nesta situação? [preencher]
Há outras formas de atender a essa necessidade? [preencher]

4. PEDIDO
Qual ação concreta e possível quero propor? [preencher]
O que pode ser negociado? [preencher]
Existe uma obrigação ou decisão já definida que preciso explicitar? [preencher]

5. ESCUTA
O que ainda não entendi sobre o contexto da outra pessoa? [preencher]
Pergunta aberta que farei: [preencher]
Como vou conferir se entendi a resposta? [preencher]

6. ACORDO (preencher após a conversa)
O que foi efetivamente combinado? [preencher]
Próxima ação de cada pessoa: [preencher]
Prazo e forma de acompanhamento, quando necessários: [preencher]
Pontos sem acordo ou que precisam de outra decisão: [preencher]

Se houver ameaça ou violência, priorize proteção e os canais responsáveis.
Não use o roteiro para exigir que a pessoa afetada confronte quem a ameaça.
Guarde anotações com cuidado e evite dados pessoais desnecessários.