MATRIZ EDITÁVEL | COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Human Solutions | 19/09/2026
Fonte: https://www.humansolutionsbrasil.com.br/artigos/competencias-comportamentais

Roteiro editorial de gestão e desenvolvimento. Não é teste psicológico, escala validada
ou sistema automático de contratação e promoção. Não atribui notas à personalidade.
Preencha uma ficha por competência prioritária. Copie os campos para documento ou planilha.
Compartilhe somente informações necessárias com as pessoas que participam do processo.

FUNÇÃO E CONTEXTO
Função ou responsabilidade analisada:
Período observado:
Situação em que a competência é necessária:
Profissional e pessoa responsável pelo acompanhamento:

CRITÉRIO
Competência prioritária:
Comportamento esperado (ação observável, situação e finalidade):
Como esse critério se relaciona às exigências da função:
Critério explicado e discutido com o profissional em:

EVIDÊNCIA
Data e situação:
O que foi observado (sem rótulos sobre a pessoa):
Quem observou e qual registro está disponível:
Condições de tempo, recursos, autonomia e apoio:
Perspectiva do profissional e informações a confirmar:
Situação da evidência: exemplo consistente / aplicação parcial / ainda não observado
Justificativa dessa descrição e limites da informação:

DESENVOLVIMENTO
Ação de aprendizagem ou preparação:
Oportunidade de aplicação no trabalho:
Apoio necessário e responsável por viabilizá-lo:
Prazo combinado:
Evidência a observar na próxima prática:
Data da revisão:

REVISÃO | REPETIR APÓS CADA PRÁTICA
Oportunidade de prática ocorreu? Em quais condições?
Ação realizada:
O que foi observado e por quem:
O que mudou em relação ao ponto de partida:
O que ainda precisa ser esclarecido:
Próxima ação, apoio, responsável e prazo:

EXEMPLO FICTÍCIO PREENCHIDO | PLANEJAMENTO
Contexto: analista coordena entregas entre atendimento e operação.
Competência: comunicação.
Situação: em duas reuniões, apresentou o andamento, mas os participantes saíram sem clareza sobre os responsáveis pelos próximos passos.
A confirmar: ouvir o analista e conferir se as responsabilidades estavam definidas.
Critério: encerrar o alinhamento com ação, responsável e prazo confirmados.
Prática: conduzir os próximos três alinhamentos com pauta curta e enviar o resumo dos acordos.
Apoio: gestor acompanha o primeiro encontro e reserva uma conversa de retorno.
Evidência esperada: registro dos combinados e confirmação do entendimento pelas áreas.
Resultado: não preenchido; registrar somente após a prática.
Limite: três reuniões organizam o exercício, não formam uma nota de corte universal.
Se faltar autoridade para definir um responsável, a liderança precisa resolver a dependência.

CUIDADOS NA INTERPRETAÇÃO
Ainda não observado é diferente de dificuldade demonstrada.
Não some categorias sem critério nem transforme o registro em decisão automática.
Não presuma intenção, competência ou incapacidade a partir de um rótulo de perfil.
Combine diferentes informações e considere as oportunidades oferecidas ao profissional.
Treinamento concluído registra uma atividade; aplicação precisa ser acompanhada.